ビジネスに付加価値をつける

「付加価値」に関する勘違い

今時のビジネスの教本でしつこいほど何度も繰り返されている言葉が「付加価値」です。
つまり同じ商品を売るにしてもそのままでは競合する他社が数多くいるため、自社製品でなければ受けられないような特別な「価値」をつけることが大切ということです。

戦略自体はまったく間違いはありませんし、そうしたブランディングを行って成功した事例はたくさんあります。
ですが一方で「付加価値」を誤った方法で解釈してしまうことにより、むしろ顧客やリピーター創出の機会を失っていることもよくあります。

例えば10kgのお米を販売するお店でそのお米を買ったら5kgの水をつけるといった付加価値をつけたらどうでしょうか。
その付加価値をありがたいと思う人もいるかもしれませんが、自力で15kgもの重量を持ち帰らないといけないとなるとそれだけで購入を控えたいと思う人もいるかもしれません。

この場合付加価値を付けるならば逆に「車(自宅)まで運ぶ」といった方向にすべきで、まったく誤った方向へ付加価値をつけてしまっていることになります。

付加価値とはストーリーをつけること

特定の製品に付加価値を付けるときにとても重要になるのが「ストーリー」です。
つまりその製品を購入する人がどういった希望を持っており、そこからどんなふうに満足感を発展させるかということです。

例えばブランドものの洋服やバックなら、それを身に着けて街に出ることで周囲から「センスがよい」「うらやましい」といった視線を受けることを期待しています。

高級品として定着している商品などはそうしたブランド力による付加価値化に最も成功している事例です。
どのような商品・サービスにおいてもそれを使う人の属性や生活スタイルを考えていくことで自ずとその商品に求めている価値が見えてきます。

商品の良さを伝える方法

良い商品=売れている商品ではない

地方に旅行に行ったときによく遭遇するのがいわゆる「ご当地グルメ」です。
最近はB級グルメ選手権といったイベントが開催されるようになったのでそうした隠れた名産品が日の目を見ることも多くなりましたが、それまでは「富士宮焼きそば」や「門司港カレー」といったものは現地で生活している人なら当然に知っていても全国ほとんどの人が知らない食べ物でした。

そうしたご当地限定のグルメというのはそこでしか食べられないという限定品としての魅力がありますが、一方で「もっと知名度が高くなれば売り上げが上がるのに」というふうに思ってしまうような製品も多くあります。

商売の世界においては「良いものは残る、悪いものは淘汰される」という漠然とした認識が持たれていますが、残念ながら必ずしも良いものだけが多くの人に支持されるというわけではありません。
売れる商品というのはそこそこの満足度があり、かつ安く、手軽に手に入れることができるものなのです。

もし「よい商品なのにどうして売れないのかわからない」という悩みを持っているなら、商品の魅力をうまく世の中に伝えきれていないということを疑うべきです。

良い商品を良く見せるのが販売戦略

良い商品なのにどうして売れないかというと、それはずばり「良さをうまく伝える人がいないから」です。
日本人の職人気質の人から聞かれる「良いものを作ればきっと見る人が見てくれる」というのは残念ながら需要が落ち込んでいる現在においては正しくはありません。

世の中の購買意欲が十分に強いならば買いたいという人が探しに来てくれる可能性はありますが、現在の状況では売りたい方が積極的にアピールしに行かなければ「じゃあ買ってみようかな」という気持ちになってくれることはありません。

自社製品の良さを伝えるためにはまず「誰に」「どういったシチュエーションで」「どう使うとよいか」ということを明確を示す必要があります。
言いかえれば、よりよく良さをわかってくれる人に訴求をしていくということです。

売れる商売の基本

「売れる」ことより「売れ続ける」ことが大事

会社を経営したり個人事業主としてお店や商売をやっていくときに最も重要なのが「売れる」ことよりも「売れ続けることが大事」ということです。

その企業が継続していくことを前提にするということを「ゴーイング・コンサーン」と言いますが、世の中にあるすべての企業は取引において「永続性」を前提としています。

文化財職人のようにその人以外には製品を作り出すことができないという場合は例外ですが、会社として運営していくためには、取引相手に対して「持続的に運営をしていきます」ということを示さなければいけません。

逆に言えばそうした永続性を怪しまれるような要素のある企業の場合には、そもそもの前提となる取引を契約として行うことができません。

詐欺的な商法で一方的に相手に売りつけ、お金が入ったとたんに行方をくらますといったことをビジネスモデルにしたいということならば別ですが、そうでなく今後もずっと収益を確保していきたいならば何よりもまず「継続できるビジネスモデル」を構築していくことが求められます。
そこで考えていきたいのが、どういった企業がより長く継続的な営業活動を続けていくことができるかということです。

売れ続ける商品に共通する特徴

企業が販売する製品の寿命はそれぞれです。
鳴り物入りで販売が開始されたものの今一つ人気に火がつかずにそのまま消えて行ってしまったものもあれば、大正~明治期からの商品がいまだに人気を持ち続けていることもあります。

売れる商品を作ること自体は莫大な広告費をかければそれほど難しくはありません。
しかし長年にわたり売れ続ける商品を作るためにはより多くのリピーターを獲得することが重要になります。

企業の営業活動においては「新規開拓」と「リピーター獲得」の二つを同時に行っていくことが必要ですが、このうち近年で重視されているのがリピーター獲得です。

新規開拓のみでビジネスモデルを作ろうとすると、どうしても販売エリアに限りがあることから途中から詐欺的な手法に頼らざるを得なくなります。

ですが獲得した新規顧客のうち何割かがリピーターとして残ってくれるようになれば、ある程度の営業エリアでも十分に収益を上げていくことができます。
問題はどうやってリピーターを獲得するかですが、これは商品やサービスによってそれぞれ戦略を変えていく必要があります。

自分が「もう一度買いたい商品」とは何かを考える

リピーターを増やすときに考えてもらいたいのが、どういったものを自分自身が「もう一度買いたい」と思うかです。
例えば新発売のお菓子があったとして、広告文句なども上手で宣伝をよく見かけるので「じゃあ一回買ってみようかな」と思ったとします。

買ってみたらかなり味もよく満足のいく商品でした。
でも「もう一度買いたい」とは思えないこともあります。

それはなぜかというと、例えば「おいしいけれども価格が高かった」「購入するまで遠くまで行かないといけない」といった何かネックになることがあったことが考えられます。

よく「顧客満足度」を高めればリピーターが増えるというふうに教えるコンサルタントがいますがそれは大きな間違いです。
満足を与えることは当然として、もう一つ「買わせる理由」を作ることがリピーターを増やす上で重要な戦略になってきます。
そこをどう研究していくかということが売れる商品を作り出せるかどうかの分かれ目です。

服装とビジネスの関係

一見同じに見えるビジネススーツにも着こなし術があります

最近ではオフィスの作業着をなくして自由な服装で勤務してもよいとする企業が増えてきたことで、特に女性で毎日のコーディネートに悩む人が増えてきました。

男性もビジネススーツを基本としていつつも、クールビズやウォームビズといった時期にはスーツではなくより気温に合った服装にするということもあります。

オフィス用の服装というのはある程度のフォーマルさを残しつつもカジュアルを加えるという微妙なドレスコードであるため、あまり普段から服装のコーディネートに自信がないという人にとっては大きな悩みになってしまいます。

しかし一見簡単そうに見えるビジネススーツにも着こなし術というものは存在しています。
ビジネスにおける服装は幅こそ広がってきていますが基本的な考え方はどれも同じです。
つまり「周囲に不信感を与えないこと」です。

特に金融系や不動産系などの仕事は顧客として訪れる人からいかに信頼を得ることができるかどうかがビジネス成功の鍵になってきますので、どのような服装にしても相手に不快感を与えないような無難な服装にすることが求められます。

人は見た目が9割とはいいますが、その見た目のうちかなりの割合は服装が占めています。
最も難易度が低いとされているビジネススーツにも信頼感がえやすい・えにくいスタイルがありますので、オフィスファッションの基本をマスターしていきましょう。

最も好感度の高まるオフィスウェアとは

まず男性のビジネススーツから考えていきます。
男性用のビジネススーツの場合、就活では「紺色もしくは黒」といった暗黙の了解があります。

社会人になるともう少し幅が広くなってグレーのスーツもOKになりますが、それ以外の色のスーツはかなり着こなしが難しく、場合によっては相手に不信感を与えることになってしまいます。

デザイン関連業や経営者などなら個性を出したスタイルもよいのですが、一般社員の場合にはやはり無難な「黒・紺・グレー」のいずれかでまとめるのがよいでしょう。

次にネクタイとシャツですが、最も好感度が高い色は「シャツは白、ネクタイはストライプ」という非常にオーソドックスなものです。
あまり色の組み合わせに自信がないという人は濃い色のシャツや奇抜な模様のネクタイといったものには手を出さずに同じような着回しで微妙にカラーバリエーションを作っていくのがよいといえます。

「好感度を上げる」というと何か他の人よりも秀でたセンスを見せないといけないように思ってしまいますが、実際にはより無難な服装をきれいに着こなすことこそが最もよいオフィスウェアとなります。

あまり体のシルエットを強調しすぎない

女性のオフィスウェアの基本になっているのが「露出を控えめにする」ということです。
女性向けカジュアルウェアの中にはノースリーブやミニスカートのような露出の大きいものがありますが、それらはデートにはよくてもオフィスでは基本NGです。

これと同じことは男性向けの服装にも言え、最近流行の細すぎるパンツやウエストを絞ったスーツなどはオフィスウェアとしてはちょっと周囲によい印象を与えないことがあります。
男性の着こなしにおいてはサイズ感が大事ですが、かといってあまりにも体にぴったりしすぎるものはオフィスでは不適切です。